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先进事迹推荐材料

银行员工事迹材料:五年柜面零投诉 优质服务百分百
2019-06-07 18:37:06         0  加入收藏   所需点数:0

  五年柜面零投诉优质服务百分百

  ---**银行***先进事迹材料

  我叫***,是**银行一名普普通通的综合柜员。在每天平凡的工作中,我处处严格要求自己,始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务,赢得客户的认可。由于工作表现出色,于2013年获**银行授予"先进个人"称号;2014年获**银行“优质服务明星”荣誉称号。2015年荣获**银行业务技能大赛二等奖。

  优质服务之一:服务学习。服务是一门艺术,更是一门技能。要当一名好的柜员,有为客户服务的热情是必须的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务于每一位客户,我注意在日常工作中细心观察,努力吸取和借鉴同事的先进经验,并经常利用业余时间学习金融知识,强化业务技能。熟悉银行知识,熟悉业务技能,熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规,并把它们融入到实际工作中去,这是我为优质服务做的充分准备。

  优质服务之二:服务理念。我知道要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务能力外,还需要良好的服务意识。工作中,我将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合,把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天,一位老年客户拿着6万元现金来到柜台,向我咨询我行研发管理的一期“**”非保本人民币理财产品。我热请地邀请老人坐下,并向老人做了简单扼要的介绍。老人一听非保本浮动型的理财产品不保证本金和利息收益时,顿时犹豫了。观察到老人的顾虑后,我没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐,转而向他介绍起短期的定期存款,并向他说明我行的理财产品类型较丰富,建议他待到有合适的“**”保本理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老人的认可,于是立即将现金存了定期,并让我以后有理财产品都要第一时间告诉他,我为以服务赢得老人的认可而自豪。

  优质服务之三:服务细节。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员,不但要掌握好业务知识和技能,更要当好客户的参谋,多替客户着想,真心实意为顾客解决问题,进而增强客户对我行的信任,才能赢得客户。一次,在我**银行开立公户的王师傅拿着一张现金支票来到柜台,经过审核,我发现支票的用途处有涂改,于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料王师傅突然情绪激动,随即翻脸。了解到王师傅刚刚从外地或来,急需用现金支票的钱去进货。我再次用诚恳的语气解释了支票的书写是有相关的规定来约束的,同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了我耐心的解释,王师傅终于平静下来。为了节约进货时间,我向他出售了一张现金支票,并把填单范本给他参照,很快业务就办理完毕,王师傅也满意地离开。工作中类似的事情很多,我也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈,但我最终能把这些转化为进步和成长的推动力,把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土,积跬步而行千里。

  柜台看似平凡,但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里,我一直保持清醒与热情,不断提高服务意识、技能和水平,我以一己之力为**银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

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