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D006电话电梯座次等礼仪文字版
2020-04-29 11:15:37         0  加入收藏    阅读本文需要支付:68.00

  D006电话电梯座次等礼仪文字版


  投稿:乐乐全文1.3万字68片


  电话礼仪


  员工或客户通常是用打电话的方式与他人进行最初的联系的,因此一个人的电话礼仪往往决定着他人对通话对象所在公司和部门的第一印象。规范的电话礼仪既体现了个人谦和有礼的作风,又反映出单位的高效率和现代管理。


  ■ “铃声不过三”原则


  铃响后马上拿起电话,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很抱歉,让你久等了”。


  规范电话用语:接听电话,首先应自报家门。对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重,使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便,不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。


  ■ 注意通话语气


  电话是非直面的沟通形式,因此听者不仅关心内容,同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中,尽量采用积极主动的语气,声调应是愉快的,语速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作。


  ■ “后挂电话”原则


  当对方与你说再见的时候后,也要热情回答再见,并且为表达尊重,要等对方挂断电话后再进行挂机,且挂机过程中小心轻放,切不可将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现。


  复诵重要事项:通话过程中,复诵重要事项和电话号码,是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵,可以使电话内容得到非常准确的传达,使得相关人员能够按照指令实施工作计划,避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。


  ■ 左手持听筒


  很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项,却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种现象,合适的姿势是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外,还要求通话者保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。


  邮件礼仪


  邮件是近年来企业内外频繁使用的沟通手段,在某些企业邮件已经具备文件效应。因此掌握邮件礼仪,便成为当代白领尤其要注意的领域。


  ■ 关于邮件主题


  首先是不能允许空白主题,这是一种最失礼的方式。其次,最好注明是来自于某某公司或部门的邮件,便于收件者保存和整理。再次,主题切忌含糊不清,不要用混乱无实际意义的主题。最后是回复对方邮件时主题可根据内容进行修改,而不是一堆的“Re……”


  正确使用发送、抄送、密送:在邮件用语里,发送、抄送、密送分别用To,CC和BCC代指。To后面的对象,是指要受理这封邮件的主要对象,理应对邮件予以回复响应。CC的人是只需要知道了解该邮件内容,回复与否可自行决定。BCC所谓的密送是指收件人并不知道还发给了谁,该功能可能用于非常规场合。需要注意的是,发送和抄送的对象的排序最好遵循一定的顺序,比如按部门顺序或职务高低。适当的规则会给人以稳妥知礼的印象。


  ■ 主动控制邮件的往来


  为避免无谓的回复,浪费资源,可在文中指定收件人或哪些收件人给予回复。或在文后注明,“仅供参考,无须回复”等。


  ■ 关于邮件正文


  E-mail邮件在行文上应该具备商务公函的要素,简明扼要、条理清晰等在此不做阐述。尤其要注意的是,切忌在公务邮件中使用网络语言及“:)”等符号,这将给人轻佻的印象。


  结尾签名:每封邮件的结尾都应该进行签名。签名档可包括姓名、公司、部门、职务、电话、传真、地址等信息,但不宜行数过多,以4行为限。签名档字体要与正文匹配,注意简体、繁体、英文等,签名档字号应比正文字号略小。


  短信礼仪


  近些年随着短信的广泛使用,短信也成为公务沟通的重要形式,其频率甚至超过邮件。有礼仪专家指出,由于短信是新生事物,目前还没有形成完善的“短信礼仪”,但一个应该遵循的文明原则是,自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。一是发短信一定要署名。公务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾,既有称谓也有署名,可以体现对对方的重视。二是就祝福短信来说,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节。


  礼仪小细节


  ﹡早晨进办公室时主动向同事问早,下班回家时与同事互相道别;


  ﹡转接电话时应当使用文明用语;


  ﹡请求帮助时要向对方表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员;


  ﹡需要打扰别人先说对不起;


  ﹡不议论任何人的隐私;


  ﹡进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门;


  ﹡在同事需要帮助的时候伸出援助之手;


  ﹡在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止;


  ﹡与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢;


  ﹡与别人交换名片,双手送出以示恭敬;


  ﹡不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上;


  ﹡将手机及BB机的声音调低或振动,以免影响别人;


  ﹡打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间;


  ﹡不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料;


  ﹡有任何资料需要移交给别人,一定要贴上小纸条,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢;


  ﹡将自己办公桌整理得干干净净,不可将废纸乱丢一地;


  ﹡尽量不在办公室里化妆、涂指甲,也不穿过分


  ﹡在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑;


  ﹡不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息;


  ﹡尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。


  职场礼仪角落篇:电梯、洗生间、垃圾桶


  一、电梯礼仪——里面的学问不浅


  ……


  三、垃圾桶的礼仪——无人想到的地方


  写字楼走廊或办公室的角落往往放着几个垃圾桶,供大家方便丢垃圾,丢垃圾时,不要随地乱扔,要丢在桶子里面,有的人不管环境卫生,自管将垃圾随手一丢。也不要走到桶子附近,远远投去,丢在垃圾桶周围或外边,害的打扫卫生的阿姨,不断的收拾。


  职场案例2:一天,一个漂亮的白领小姐,边走边吃东西,走到垃圾桶前,将包装纸随手一丢,包装纸轻轻地飞了几下,落在走廊上。这个小姐潇洒一笑,就竟自走开。洁净的走廊白色地砖上,只有那个包装纸象一块瑕疵,不协调的躺在那里。


  编后语:以上的职场角落也许是最让人原形毕露的地方,所谓当只有你一个人存在时,就是最能体现人道德的时候。


  问题:如何处理上班时的私人电话?


  10大职场礼仪禁忌


  虽然你久经“职场”,但你是否还是经常犯这些职场礼仪中的小毛病呢?下面就来做个检查,为自己日常工作中的行为举止打分吧。


  1.直呼老板名字


  直呼老板中文或英文名字的人,有时是跟老板情谊特殊的资深主管,有时是认识很久的老友。除非老板自己说:「别拘束,你可以叫我某某某」,否则下属应该以「尊称」称呼老板,例如:「郭副总」、「李董事长」等等。


  2.以「高分贝」讲私人电话


  在公司讲私人电话已经很不应该,要是还肆无忌惮高谈阔论,更会让老板抓狂,也影响同事工作。


  3.开会不关手机


  「开会关机或转为震动」是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情,底下手机铃声响起,会议必定会受到干扰,不但对台上的人,对其他参与会议的人也不尊重。


  4.让老板提重物


  跟老板出门洽商时,提物等动作你要尽量代劳,让老板也跟你一起提一半的东西,是很不礼貌的。另外,男同事跟女同事一起出门,男士们若能表现绅士风范,帮女士提提东西,开关车门,这项贴心的举手之劳,将会为你赢得更多人缘。


  5.称呼自己为「某先生/某小姐」


  打电话找某人的时候,留言时千万别说:「请告诉他,我是某先生/某小姐。」正确说法应该先讲自己的姓名,再留下职称,比如:「你好,敝姓王,是OO公司的营销主任,请某某听到留言,回我电话好吗?我的电话号码是XXXXXXX,谢谢你的转答。」


  6.对「自己人」才注意礼貌


  中国人往往「对自己人才有礼貌」,比如一群人走进大楼,有人只帮自己的朋友开门,却不管后面的人还要进去,就把门关上,这是相当不礼貌的。


  7.迟到早退或太早到


  不管上班或开会,请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退,一定要前一天或更早就提出,不能临时才说。此外,太早到也是不礼貌的,因为主人可能还没准备好,或还有别的宾客,此举会造成对方的困扰。万不得已太早到,不妨先打个电话给主人,问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下,等时间到了再进去。


  8.谈完事情不送客


  职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙,也要起身送到办公室门口,或者请秘书或同事帮忙送客,一般客人则要送到电梯口,帮他按电梯,目送客人进了电梯,门完全关上,再转身离开。若是重要客人,更应该帮忙叫出租车,帮客人开车门,关好车门,目送对方离开再走。


  9.看高不看低,只跟老板打招呼


  只跟老板等「居高位者」打招呼,太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。


  10、不喝别人倒的水


  主人倒水给你喝,一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料,也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡,千万别忘了赞美两句。


  总结:职场礼仪这些条条框框是要靠我们自己平常日积月累的修炼和自律来养成的。如果一个人没有一个良好的职场礼仪作基础,他在职场中也不会取得多大的成功。所以不要不在意这些小小的细节哦。


  职场餐桌上的六大学问 先从“点菜”学起


  导读:职场人士戏称“在中国,公关是在饭桌上进行的”,办事吃饭最平常不过了,也就有那么多的商务人士天天应酬。可是饭桌上的学问可多着呢!作为一名职场人,如何不在饭桌上“出糗”误了大事,得提早学习饭桌上的“潜规则”。


  一、座次


  总的来讲,座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右两边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌,则正对大门一侧的右位为主客;如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。若为大宴,桌与桌间的排列讲究为首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席,根据主客身份、地位、亲疏分坐。


  主人应该提前到达,然后在靠门位置等待,并为来宾引座;被邀请者则听从东道主安排入座。


  一般来说,如果你的老板出席,应该将老板引至主座,然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置,除非这次招待对象的领导级别非常高。


  二、点菜


  如果时间允许,应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。当然,作为公务宴请,需要担心预算的问题,若要控制预算,则需要多做饭前功课。选择合适档次的请客地点是比较重要的,这样客人也能大大领会你的预算。一般来说,如果是你来买单,客人也不太好意思点菜,都会让你来作主。如果老板在酒席上,千万不要因为尊重他,或是认为他应酬经验丰富而让他/她来点菜,除非是他/她主动要求。否则,他会觉得不够体面。


  如果是赴宴者,点菜时则不应太过主动,而是让主人来点菜。如果对方盛情要求,可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。并且记得征询一下桌上人的意见,“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜欢吃什么?”让大家感觉被照顾到了。


  点菜时,一定要心中有数,可根据以下三个规则:


  一看人员组成。一般来说,人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。


  二看菜肴组合。一般来说,一桌菜最好是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面。如果桌上男士多,可多点些荤食,如果女士较多,则可多点几道清淡的蔬菜。


  三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请,平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物,则要点上几个够份量的菜,例如龙虾、刀鱼、鲥鱼,再上规格一点,则是鲍鱼等。


  还有一点需要注意的是,点菜时不应该问服务员菜肴的价格,或是讨价还价,这样会让你公司在客户面前显得小家子气,客户也会觉得不自在。


  点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合几位的口味 ”,“要不要再来点其它的什么”等等。


  三、吃菜


  中国人一般都很讲究吃,同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来越被重视,商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例,教你如何在餐桌上有礼有仪,得心应手。


  中餐宴席进餐伊始,服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的,不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时,会送上一只小小水孟,其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣,它不是饮料,而是洗手用的。洗手时,可两手轮流沾湿指头,轻轻涮洗,然后用小毛巾擦干。


  客人入席后,不要立即动手取食,而应待主人举杯示意开始时,客人才能开始,不能喧宾夺主。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时,应等菜肴转到自己面前时,再动筷子,不要抢在邻座前面,一次夹菜也不宜过多。对外宾不要反复劝菜,可向对方介绍中国菜的特点,吃不吃由他。依此类推,参加外宾举行的宴会,也不要指望主人会反复给你让菜。要是等别人给自己夹菜,就只能饿肚子。


  夹菜后,细嚼慢咽,这样不仅有利于消化,也是餐桌上的礼仪要求。如果大块往嘴里塞,狼吞虎咽,会给人留下贪婪的印象。就餐时不要挑食,或是只盯住自己喜欢的莱吃,或是急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。用餐的动作要文雅,夹莱时不要碰到邻座,不要把盘里的菜拨到桌上,不要把汤泼翻。嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上,可用餐巾掩口,用筷子取出来放在碟子里。掉在桌子上的菜,不要再吃。进餐过程中不要玩弄碗筷,或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时,应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响,或发出不必要的声音,如喝汤时“咕噜咕噜”,吃菜时嘴里“叭叭”作响,都是粗俗的表现。更不要一边吃东西,一边和人聊天。


  用餐结束后,可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴,但不宜擦头颈或胸脯;餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气;在主人还没示意结束时,客人不能先离席。


  四、倒茶


  倒茶的学问既适用于客户来公司拜访,同样也适用于商务餐桌。


  首先,茶具要清洁。客人进屋后,先让座,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难免会沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。现在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托,以免水热烫手。


  其次,茶水要适量。先说茶叶,量要适当。茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少,冲出的茶淡而无味。如果客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,则按客人的口胃放置。再说倒茶,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,一不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很尴尬。当然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会让人觉得是在装模作样,不是诚心实意。


  再次,端茶要得法。中国倒茶的传统是双手奉茶。双手端茶时也要注意,对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近,有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生,但很不雅观,也不够卫生。


  最后说到添茶。如果上司和客户的杯子里需要添茶了,可以示意服务生来添茶,或让服务生把茶壶留在餐桌上,亲自来添则更好。添茶时先给上司和客户添茶,最后给自己添。


  五、离席


  一般酒会和茶会的时间很长,大约都在两小时以上。也许逛了几圈,认得一些人后,你很快就想离开了。这时候,中途离席的一些技巧就需要了解。


  常见一场宴会进行得正热烈的时候,因为有人想离开,而引起众人一哄而散的结果,使主办人急得直跳脚。欲避免这种煞风景的后果,当你要中途离开时,千万别和谈话圈里的人一一告别,只需悄悄地和身边的两、三个人打个招呼,然后离去便可。


  中途离开酒会现场,一定要向邀请你来的主人说明、致歉,不可一溜烟便不见了。和主人打过招呼后,应该马上就走,不要拉着主人聊个没完。占用主人太多时间,会造成他(她)在其他客人面前失礼。


  有些人参加酒会、茶会,当中途准备离去时,会一一问所认识的人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面,被他这么一鼓动,一下子便提前散场了。这种闹场的事,最难被宴会主人谅解。因此,一个有风度的人,可千万不要犯下这钟错误。


  酒桌上18条注意事项


  这喝酒要也是一门学问,既要能喝,又不能酗酒,如果跟领导一起喝,这讲究的就更多了!张一讲师总结了酒桌上18条注意事项,供参考:


  1、酒桌上虽然“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。


  2、韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大。


  3、领导相互喝完才轮到自己敬。


  4、可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。


  5、自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。


  6、自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度。


  7、自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。


  8、端起酒杯(杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?


  9、如果没有特殊在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。


  10、碰杯,敬酒,要有说词。


  11、桌面上不谈生意,喝好了,生意也就差不多了,大家心里面了然,不然人家也不会敞开了跟你喝酒。


  12、不要装歪,说错话,办错事,不要申辩,自觉罚酒才是硬道理。


  13、假如,纯粹是假如,遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要傻不啦叽地去一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办?


  14、最后一定还有一个闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着。


  15、注意酒后不要失言,不要说大话,不要失态,不要唾沫横飞,乱甩,不要手指乱指,喝汤噗噗响,不要放屁打嗝,憋不住上厕所去,没人拦你。


  16、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话),免得别人骂你虚伪,不管你信不信,人能不能喝酒还真能看出来。


  17、领导跟你喝酒,是给你脸,不管领导要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。


  18、花生米对喝酒人来说,是个好东西。保持清醒的头脑,酒后嘘寒问暖是少不了的,一杯酸奶,一杯热水,一条热都显得你关怀备至。


  在酒桌上,不但要会喝酒会劝酒,更要会关心领导,这样才能够和领导处好关系。该出头出头,该顶上顶上,绝不要拖泥带水。


  语录:在职场上,尤其是男性下属,跟上司喝酒的过程中,尤其得注意礼仪,不然一不小心,以后的职场之路会变得更加崎岖坎坷了!


  经典职场心理测试题


  ……

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